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올리브영 고객센터, 전화 연결하려다 지쳐보신 적 있으신가요?
상담원 연결까지 10분 넘게 기다리지 않도록, 핵심 버튼 번호와 시간대 팁을 알려드릴게요.
이 글 하나로 ‘고객센터 연결 지옥’ 탈출 가능합니다!
올리브영 고객센터 전화번호
올리브영은 오프라인 매장과 온라인몰 문의를 각각 다른 번호로 운영합니다.
- 매장 고객센터: 1577-4887
- 온라인몰 고객센터: 1522-0882
운영시간은 평일 오전 9시 ~ 오후 6시이며,
온라인몰은 점심시간(12:00~13:00) 동안 연결이 어려울 수 있습니다.
주말 및 공휴일은 운영하지 않으니, 챗봇 또는 1:1 문의를 이용하세요.
상담원 연결 빠르게 하는 방법
전화를 걸면 자동 음성 안내(IVR)가 나오는데, 이때 올바른 번호를 누르면 빠르게 상담원과 연결됩니다.
▶ 매장 고객센터(1577-4887)
- 매장 이용/구매/이벤트 문의 → 1번
- 온라인몰/오늘드림 → 2번
- 입주점포 관련 → 3번
- 상품 입점 문의 → 4번
- 다시 듣기 → 0번
▶ 온라인몰 고객센터(1522-0882)
- 오늘드림 서비스 → 1번
- 주문/결제/이벤트 → 2번
- 교환/반품 문의 → 3번
- 배송 및 기타 문의 → 4번
- 상품 불량 및 트러블 → 5번
- 매장 관련 문의 → 6번
- 다시 듣기 → * (별표)
상담원 연결 시 필요한 번호를 미리 기억해두면, 기다리는 시간을 대폭 줄일 수 있습니다.
대기 시간 줄이는 시간대는?
콜센터 연결이 어려운 시간대를 피하면 빠른 응대가 가능합니다.
최소 대기시간대와 피해야 할 시간은 다음과 같습니다.
- 가장 빠른 시간대: 오전 9시 정각, 오후 4~5시
- 가장 혼잡한 시간대: 월요일 오전, 금요일 오후, 점심시간 직전
또한, 스피커폰보다는 일반 통화모드를 사용하고 멀티태스킹은 피하는 것이
끊김 없이 대기를 유지하는 데 도움이 됩니다.
전화 말고 빠르게 해결하는 방법
꼭 전화를 걸지 않아도 아래 방법을 통해 문의 해결이 가능합니다.
- 올리브영 앱/홈페이지 챗봇: 24시간 실시간 답변
- 1:1 문의: 2~3일 내 상담원 답변 도착
- 카카오톡 채널: 사진 첨부로 문의 가능, 간단한 이슈에 빠름
특히 올영세일 기간이나 긴급하지 않은 문의는 챗봇이 훨씬 빠릅니다.
전화 시 준비하면 좋은 정보
상담 시 아래 정보를 미리 준비해두면 문제 해결이 훨씬 빠릅니다.
- 주문번호
- 상품명
- 구매일 및 결제수단
- 불량/환불 요청 사유 간단 정리
상담사는 하루 수백 건을 처리하므로, 명확한 정보를 미리 준비하면 신속하게 처리됩니다.
Q&A
Q1. 상담원 연결까지 얼마나 걸리나요?
A1. 평균 5~10분 소요되며, 번호를 잘못 누르면 더 오래 걸릴 수 있습니다.
Q2. 점심시간에도 전화 연결되나요?
A2. 온라인 고객센터는 12~13시 사이 연결이 제한될 수 있습니다.
Q3. 주말에도 상담 가능할까요?
A3. 아니요. 주말과 공휴일은 운영하지 않으며, 앱 챗봇이나 1:1 문의를 활용하세요.
Q4. 올리브영 카톡 채널은 어떻게 이용하나요?
A4. 카카오톡에서 ‘올리브영’을 검색 후 채널 추가 → 채팅하기 → 사진 첨부하여 문의 가능합니다.
Q5. 자동 응답이 길어 너무 불편해요. 줄일 수 없나요?
A5. IVR 번호를 미리 알고 누르면 1~2분 안에 바로 상담원 연결이 가능합니다.
